宜家家居拒絕代購入場購物 被指沒有法律依據(jù)
日前,曾經(jīng)紅火的宜家代購遭遇“寒冬”。北京、上海兩地的宜家接連發(fā)生代購被拒絕入場的事件。
幾個兼職做宜家代購的大學(xué)生告訴《法治周末》記者,他們買東西被保安催促“趕緊結(jié)賬,趕緊走”,感覺作為消費者無法正常購物,而自己也是以商場價格來購物,不明白為什么受到如此特殊待遇。
北京另一位做代購的張小姐,在淘寶上開有自己的宜家代購網(wǎng)店,專門發(fā)貨到?jīng)]有宜家的地區(qū),她說現(xiàn)在自己即使不開貨車,開小車進入宜家地下車庫都會遭到各種理由阻攔。
無獨有偶,在上海同樣發(fā)生了宜家對代購者“拒售”的事情,據(jù)了解,在網(wǎng)上經(jīng)營代購業(yè)務(wù)的玉女士因春節(jié)后多次大量采購貨物,被列入上海宜家的“黑名單”。
對此,宜家上海商場市場部經(jīng)理黃一敏接受媒體采訪時稱,宜家在中國只有門店銷售渠道,宜家門店銷售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進行再銷售都是不合規(guī)的。
然而,宜家的“拒售”行為被一些專家認為并不符合法律,并且涉嫌消費歧視。而對宜家來說,清除代購背后的利益原因也變得若隱若現(xiàn)。
代購鏈條形成
潘先生在北京經(jīng)營一家快遞公司,其中一項業(yè)務(wù)是提供宜家代購服務(wù),同時他們在百度有啊也開通了專門從事宜家代購的網(wǎng)站。據(jù)潘先生介紹,像他這樣從事宜家代購的“同行”不在少數(shù)。
記者在搜索引擎上輸入“宜家代購”幾個字,隨意就可以看到很多網(wǎng)站提供專業(yè)宜家代購服務(wù),其中百度有啊顯示有6790件“宜家代購”相關(guān)商品,而其余的拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)同樣有不少賣家提供代購服務(wù),所涉及的物品大到家具沙發(fā),小到鍋碗、飾品,儼然成為一種職業(yè)。更有一個代購網(wǎng)聲稱“只要宜家賣場里有的,只要是您喜歡的,不管您的距離多遠,不管您選購的商品是什么,我們都將以及時、準確、專業(yè)的服務(wù)將你喜歡的宜家產(chǎn)品送到您的手中”。
一位自稱“老宜家”的淘寶網(wǎng)代購者林小姐告訴《法治周末》記者,自己一直非常喜歡宜家的產(chǎn)品,有很多外地的年輕白領(lǐng)也很喜歡,可是自從宜家進入中國以來,只有少數(shù)大城市開有門店。很多中小城市的消費者都沒有辦法便捷地買到宜家產(chǎn)品,如果親自去宜家購買,交通和食宿成本又太高,讓人不得不打消這個念頭,所以宜家產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上有很大需求。
宜家是北歐的著名家居品牌,以“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)、設(shè)計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”為經(jīng)營宗旨,受到了眾多人的喜愛。在宜家尚未進駐的城市,不少人不惜舟車勞頓前往宜家淘貨,因此也催生了“宜家代購”這一新興職業(yè)。
記者從林小姐處了解到,通常買家選中宜家商品之后,會把商品名稱、數(shù)量、顏色以及規(guī)格記下,并聯(lián)系代購者,代購人員在確認訂單后會計算商品金額,然后收取一定的代購費和運費,在付款后,代購者發(fā)貨給買家。這一過程和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上普遍的電子商務(wù)沒有區(qū)別。
而潘先生更是強調(diào),“我們公司不收代購費,只收托運費”,他們在網(wǎng)上接受外地客戶的委托,給他們提貨、打包并發(fā)貨。
即便是代購者之間也還是有很大競爭的,林小姐向記者坦言。
而這些代購者在宜家的購買量也相當(dāng)大,“我一個月在宜家的購買額不低于20萬元”,潘先生告訴記者,他的公司提供宜家代購服務(wù)也已經(jīng)有兩年了。
面對這么大的走貨量,作為商家的宜家應(yīng)該感到開心,然而宜家卻陷入了另一種困擾,作出另外的選擇。
日前,曾經(jīng)紅火的宜家代購遭遇“寒冬”。北京、上海兩地的宜家接連發(fā)生代購被拒絕入場的事件。
幾個兼職做宜家代購的大學(xué)生告訴《法治周末》記者,他們買東西被保安催促“趕緊結(jié)賬,趕緊走”,感覺作為消費者無法正常購物,而自己也是以商場價格來購物,不明白為什么受到如此特殊待遇。
北京另一位做代購的張小姐,在淘寶上開有自己的宜家代購網(wǎng)店,專門發(fā)貨到?jīng)]有宜家的地區(qū),她說現(xiàn)在自己即使不開貨車,開小車進入宜家地下車庫都會遭到各種理由阻攔。
無獨有偶,在上海同樣發(fā)生了宜家對代購者“拒售”的事情,據(jù)了解,在網(wǎng)上經(jīng)營代購業(yè)務(wù)的玉女士因春節(jié)后多次大量采購貨物,被列入上海宜家的“黑名單”。
對此,宜家上海商場市場部經(jīng)理黃一敏接受媒體采訪時稱,宜家在中國只有門店銷售渠道,宜家門店銷售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進行再銷售都是不合規(guī)的。
然而,宜家的“拒售”行為被一些專家認為并不符合法律,并且涉嫌消費歧視。而對宜家來說,清除代購背后的利益原因也變得若隱若現(xiàn)。
代購鏈條形成
潘先生在北京經(jīng)營一家快遞公司,其中一項業(yè)務(wù)是提供宜家代購服務(wù),同時他們在百度有啊也開通了專門從事宜家代購的網(wǎng)站。據(jù)潘先生介紹,像他這樣從事宜家代購的“同行”不在少數(shù)。
記者在搜索引擎上輸入“宜家代購”幾個字,隨意就可以看到很多網(wǎng)站提供專業(yè)宜家代購服務(wù),其中百度有啊顯示有6790件“宜家代購”相關(guān)商品,而其余的拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)同樣有不少賣家提供代購服務(wù),所涉及的物品大到家具沙發(fā),小到鍋碗、飾品,儼然成為一種職業(yè)。更有一個代購網(wǎng)聲稱“只要宜家賣場里有的,只要是您喜歡的,不管您的距離多遠,不管您選購的商品是什么,我們都將以及時、準確、專業(yè)的服務(wù)將你喜歡的宜家產(chǎn)品送到您的手中”。
一位自稱“老宜家”的淘寶網(wǎng)代購者林小姐告訴《法治周末》記者,自己一直非常喜歡宜家的產(chǎn)品,有很多外地的年輕白領(lǐng)也很喜歡,可是自從宜家進入中國以來,只有少數(shù)大城市開有門店。很多中小城市的消費者都沒有辦法便捷地買到宜家產(chǎn)品,如果親自去宜家購買,交通和食宿成本又太高,讓人不得不打消這個念頭,所以宜家產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上有很大需求。
宜家是北歐的著名家居品牌,以“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)、設(shè)計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”為經(jīng)營宗旨,受到了眾多人的喜愛。在宜家尚未進駐的城市,不少人不惜舟車勞頓前往宜家淘貨,因此也催生了“宜家代購”這一新興職業(yè)。
記者從林小姐處了解到,通常買家選中宜家商品之后,會把商品名稱、數(shù)量、顏色以及規(guī)格記下,并聯(lián)系代購者,代購人員在確認訂單后會計算商品金額,然后收取一定的代購費和運費,在付款后,代購者發(fā)貨給買家。這一過程和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上普遍的電子商務(wù)沒有區(qū)別。
而潘先生更是強調(diào),“我們公司不收代購費,只收托運費”,他們在網(wǎng)上接受外地客戶的委托,給他們提貨、打包并發(fā)貨。
即便是代購者之間也還是有很大競爭的,林小姐向記者坦言。
而這些代購者在宜家的購買量也相當(dāng)大,“我一個月在宜家的購買額不低于20萬元”,潘先生告訴記者,他的公司提供宜家代購服務(wù)也已經(jīng)有兩年了。
面對這么大的走貨量,作為商家的宜家應(yīng)該感到開心,然而宜家卻陷入了另一種困擾,作出另外的選擇。
清除背后的利益競爭
然而無論如何,在中國消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌看來,宜家拒絕代購進入購買的行為沒有法律依據(jù),作為商場應(yīng)該向不特定的人群出售自己的商品,不論對方是以什么目的前來購買。
對于比宜家少一半的托運費,潘先生表示自己仍然有賺頭,而自己賺的就是托運費。
潘先生的公司目前已經(jīng)有500多個全國各地的固定客戶,包括外地的個人和零售商甚至代購商,這部分客戶對宜家來說,則意味著流失。
對于服務(wù)上的競爭,潘先生承認宜家確實受到了威脅,但是他認為也不能就此進行壟斷,自己走的也是正當(dāng)?shù)奈写黻P(guān)系。
邱寶昌告訴記者,代購的大量存在可能反映出宜家在服務(wù),尤其是外地銷售服務(wù)上的欠缺,宜家應(yīng)該做的是拓展自己的服務(wù)渠道,而不是打擊代購者,因為這缺乏法律依據(jù)。
